营造放心消费环境 提升消费者满意指数

信息来源:哈密市市场监督管理局发布时间:2021-08-20浏览:841次

哈密市市场监督管理局深入贯彻人民至上理念,积极履职尽责,严格监管执法,强化消费维权,加强主体自律,全力构建安全放心的消费环境,真正发挥起消费市场对经济增长的基础性作用。

抓消费市场监管守底线,让消费者安全消费。始终坚持把维护食品、药品、特种设备和工业产品质量安全作为首要任务。深入推进食品安全百日行动,完成食品抽检725批次,合格率98.6%;扎实开展执业药师“挂证”回头看等14项药化械专项整治,上报“两品一械”不良反应745份;持续发力特种设备安全隐患大排查、大整治,排查风险隐患117处;组织产品质量抽检128批次,合格率为96.88%。全面规范市场秩序,深入开展水电气暖等领域价格专项检查,责令清退违法所得6.72万元。加大执法办案力度,全力推进民生领域案件查办“铁拳”行动,查处各类违法案件294件,特别是查处了特大假冒名牌白酒案1.71万瓶,查处“三无”儿童玩具0.6万个,查处假冒名牌挡风玻璃0.2万片,起到了查办一批案件、规范一个行业、净化一片市场的功效,有力促进了市域内消费环境持续优化。

抓消费维权力度划红线,让消费者放心消费。通过来电、来访、转办等多种渠道及时受理、处置消费纠纷,快速解答咨询、调解处置、反馈信息,大力推进ODR工作,积极引导企业入驻12315,提升热线服务效率,推进12315品牌建设。加大对消费维权大数据的分析利用,加强精准研判,及时发现处理举报反映的热点、难点和苗头性问题,针对群众反映强烈、社会关注、消费投诉举报多热难点问题发布点消费警示、开展专项整治和组织行政约谈。目前发展ODR企业34家,发布消费警示2期,行政约谈15家汽车销售企业,受理投诉举报1297件,办结率84%,为消费者挽回经济损失84.3万元有效维护了消费者合法权益,激发了消费者消费潜力。

抓消费环境建设拉高线,让消费者品质消费。以大型超市、商场、品牌连锁企业为重点,有力有序推进12家企业参与线下无理由退货。积极推进国家食品安全示范城市创建工作,擦亮“途经哈密游哈密”名片。扎实开展乳制品、肉制品提升行动,组织2家企业开展“中小微企业质量管理体系认证提升行动”;大力推进“放心肉菜”示范超市创建工作,成功培育4家“放心肉菜”超市;积极推广餐饮领域4D先进管理模式,有力推动全市5家餐饮单位建成4D厨房。有效引导企业自觉履行社会责任、诚信守法经营,提高商品和服务品质,促消费者愿消费、想消费。1-5月,全市限额以上餐饮业实现收入0.3亿元,同比增长29.0%。(文/胡新平)